自助服务门户的定义 自助服务门户是指一个集成化的平台，用户可以通过该平台实现故障排除、需求提交、信息查询等一系列自我服务功能，而无须通过人工客服的介入。这种方式使得用户能够更加自主地获取所需的信息和服务，
